Vous allez probablement vous reconnaître !
Nos clients sont ceux qui sentent que l’informatique est nécessaire, mais qui ne savent pas comment s’y prendre pour moderniser leur activité.
qui n’arrive plus à gérer avec ses outils actuels
Idéalement, une entreprise de services (tourisme, culture, institution), car nous avons davantage d’expérience dans ce domaine. Entre 5 et 50 employés.
Difficulté principale : Le nombre de transactions a considérablement augmenté et la méthode «Excel + WhatsApp» ne suffit plus.
L’entreprise a embauché quelqu’un pour mettre en place Odoo ou un autre logiciel de gestion, mais personne n’a optimisé les processus : elle se retrouve maintenant avec un logiciel aux données erronées, des employés qui ne savent pas comment l’utiliser et des clients qui se plaignent des retards.
« J’ai investi dans des logiciels et ça a empiré »,
« Mon équipe fait les choses à sa façon ; elle ne suit pas les procédures »,
« Chaque période de pointe est un véritable chaos »,
« Je ne sais pas combien me coûte réellement chaque service ».
Que l’opération fonctionne sans dépendre
de la présence du dirigeant
Nous l’avons déjà fait chez Caraïbes Autrement : réingénierie, Odoo et coaching d’équipe.
Nous maîtrisons les métiers de services avec une production complexe.
Nous connaissons les processus, pas seulement les logiciels.
sans que celles-ci ne soient reliées entre elles
Fondateur ou actionnaire majoritaire.
L’entreprise a débuté comme prestataire de services
et s’est développée grâce à sa réputation.
Les entreprises de services avec une production flexible et complexe sont notre domaine. Entre 5 et 50 employés.
Au fil du temps, l’entreprise a intégré des logiciels à ses processus métier.
Elle utilise désormais de nombreuses applications différentes, non interconnectées.
Il est difficile de suivre les processus et d’obtenir des données.
Les employés se plaignent de devoir constamment passer d’une application à l’autre.
« Mon équipe fait les choses à sa manière, elle ne suit pas les procédures »,
« Le suivi des opérations est difficile ».
Disposer de flux de travail clairs et d’outils facilement intégrés à ces flux de travail.
Notre expérience : réingénierie, Odoo et coaching d’équipe.
Nous maîtrisons le tourisme et les métiers de services avec une
production complexe.
Nous connaissons les processus, pas seulement les logiciels.
submergé par les demandes
Service public (mairie, état civil, service des impôts, guichet unique des permis, secrétariat au développement social, service des impôts, office logement, service des licences commerciales, etc.).
Effectif de 30 à 100 employés.
Volume de dossiers traités : de 500 à plus de 10 000 par mois.
La demande de services a quintuplé (en raison des lois sur la transparence gouvernementale, de la pandémie ou de la pression citoyenne),
mais les organismes continuent d’utiliser des tableurs Excel, du papier et WhatsApp,
ou bien ils ont investi dans un « système » que personne n’a correctement mis en œuvre
maintenant, ils ont des données en double, des employés qui utilisent leurs propres tableurs et des citoyens qui attendent des semaines pour obtenir des réponses.
« Chaque service gère ses procédures comme il l’entend »,
« Pendant la période des impôts ou en fin d’année, c’est le chaos total »,
« J’ignore le coût réel du fonctionnement d’une équipe de réparation de nids-de-poule
ou d’une équipe de ramassage des ordures »,
« Mon équipe technique affirme que tout va bien, mais les citoyens se plaignent sur les réseaux »,
« Nous avons dépensé de l’argent pour un logiciel, et maintenant c’est plus lent qu’avant »,
« Je ne sais pas combien de dossiers mon équipe traite par heure, ni combien coûte chaque permanence »,
« Les employés disent que le système ne fonctionne pas, mais ils ne veulent pas vraiment changer leurs méthodes de travail ».
Le client souhaite que l’institution fonctionne selon des processus standardisés, des indicateurs en temps réel et une traçabilité des procédures
Les citoyens doivent pouvoir suivre l’avancement de leur dossier
Le service doit être performant même lorsque les fonctionnaires ne sont pas en première ligne.
Le client veut pouvoir communiquer des résultats concrets à ses supérieurs (secrétaire, maire, conseil municipal) sans manipulation des chiffres.
Nous ne nous contentons pas de proposer des logiciels de gestion (comme Odoo adapté au secteur public).
Nous proposons des services de réingénierie des processus, de mise en œuvre et de formation pratique en situation réelle, même dans des environnements exigeants (comme le tourisme ou les institutions).
Nous savons que le problème ne réside pas dans le système lui-même. Il vient en particulier
à qui on impose une gestion de plus en plus lourde
Artisan, producteur. Il vend lui-même les produits qu’il réalise,
grâce à un excellent savoir-faire.
Idéalement, une mini entreprise, à partir d’un membre.
L’activité possède le cadre d’auto-entrepreneur, mais elle peut être organisée en coopérative, société ou association.
L’Etat lui demande toujours plus de contrôle et de standardisation, en comptabilité,
pour la gestion des clients et des fournisseurs.
Elle exige notamment d’utiliser un système de facturation électronique.
« Je passe plus de temps sur mon ordinateur que dans mon atelier »,
« La facturation électronique demande de connaître un tas de systèmes pour pouvoir envoyer une facture ».
Disposer de flux de travail clairs et d’outils facilement intégrés à ces flux.
Qui peut le plus peut le moins !
Nous avons accompagné diverses entreprises de production et nous connaissons, pour faire partie de leur communauté, le système ERP Odoo, agréé pour la facturation électronique.
Nous maîtrisons les métiers de services avec une production complexe.
Nous connaissons les processus, pas seulement les logiciels.
Notre expérience : réingénierie, Odoo et coaching d’équipe.
Nous maîtrisons le tourisme et les métiers de services avec une
production complexe.
Nous connaissons les processus, pas seulement les logiciels.