Notre but est de soutenir une société plus responsable et un commerce équitable.
Notre politique en matière de développement durable se doit de minimiser les effets négatifs sur l’environnement naturel et social. Nous soutenons nos partenaires vers plus d’engagements en matière de développement durable et nous sensibilisons nos clients et nos fournisseurs à ces engagements.
Concrètement, voici les objectifs que l’entreprise s’est fixés et notre manière de la gérer durablement.
Dans cette démarche nous sommes accompagnés par Travelife, programme de premier plan en matière de formation, de gestion et de certification pour les entreprises touristiques, et plus généralement les entreprises de services, souhaitant s’engager sur le chemin de la durabilité.
L’entreprise s’engage à être auditée et certifiée par Travelife, à rendre compte, suivre et évaluer nos progrès en matière de développement durable.
Elle s’engage également à communiquer nos performances au grand public.
La société française Destino World SARL est une SCIC
Destino World opère sous plusieurs marques dans le voyage :
Caraïbes Autrement
pour promouvoir et vendre des services auprès du marché professionnel.
Cuba Autrement
pour promouvoir et vendre des services auprès du grand public.
Cubania
pour promouvoir la destination de Cuba.
Destino World opère plus généralement,
Destino World – Réceptif
pour le service aux entreprises du tourisme
Destino World – Intégration
pour les entreprises de services
Destino-Cuba reconnaît son rôle dans le développement durable du tourisme et plus généralement dans le service technologique aux entreprises et s’engage à mettre en œuvre des pratiques qui maximisent les impacts positifs et minimisent les impacts négatifs de ses activités.
Cette politique de développement durable s’articule autour de cinq axes : gestion interne, relations avec les partenaires, transport, développement territorial et communication client, garantissant ainsi une approche globale et cohérente du développement durable dans toutes nos opérations.
L’entreprise s’engage à améliorer continuellement ses pratiques en matière de développement durable.
Elle s’engage à :
Respecter toutes les réglementations locales, régionales, nationales et internationales relatives aux ressources humaines, aux droits de l’homme, aux droits de l’enfant, aux droits fonciers, à la gestion de l’environnement, à la faune sauvage et à l’utilisation des terres. Nous appliquons un code d’éthique strict envers la corruption, les pots-de-vin, le travail forcé et la discrimination;
Mettre en place une politique de développement durable écrite et accessible visant à réduire les impacts sociaux, culturels, économiques et environnementaux négatifs des activités de l’entreprise, y compris les aspects liés à la santé et à la sécurité des employés;
Collaborer avec les institutions française et internationales pour sensibiliser l’ensemble des institutions et des acteurs locaux en relation avec le tourisme et la technologie;
Évaluer comparativement les performances de l’entreprise en matière de pratiques durables;
Mettre en place un plan d’action en matière de développement durable comprenant des objectifs, des actions, des mesures, des responsabilités et un calendrier clair;
Assurer la transparence de l’entreprise sur les questions de développement durable par le biais de rapports et de communications publics;
S’assurer que l’ensemble du personnel soit pleinement informé de notre politique de développement durable et s’engage à participer pleinement à sa mise en œuvre et
à son évolution .
Nous nous engageons à mettre en œuvre une gestion interne durable grâce à une politique sociale claire, écrite et bien communiquée, qui comprend :
Garantir l’absence de discrimination fondée sur l’origine ethnique, le sexe, l’âge, la religion ou le handicap.
La sélection et la promotion reposent exclusivement sur les compétences ;
Inclure dans le contrat des conditions de travail conformes à la législation nationale et une description de poste ;
Indiquer le salaire contractuel, égal ou supérieur au minimum légal ;
Déterminer et rémunérer les tâches supplémentaires conformément à l’accord ;
Fournir une assurance médicale et responsabilité civile conformément à la loi ;
Accorder des congés annuels et des congés maladie payés, ainsi qu’une indemnité pour congés non payés, conformément à l’accord ;
Mettre en place une politique de santé et de sécurité conforme aux normes légale ;
Respecter l’âge minimum d’admission à l’emploi ;
Mettre en place des procédures documentées et efficaces permettant aux employés d’exprimer leurs doléances et leurs attentes ;
Disposer d’une procédure disciplinaire claire et bien communiquée ;
Mettre en œuvre un système périodique de mesure de la satisfaction des employés ;
Offrir des formations et des orientations régulières sur les devoirs, les droits et la sécurité ;
Respect de la législation obligeant à payer des impôts par l’intermédiaire d’un statut légal, employé ou auto-entrepreneur, pour les fournisseurs et pour les collaborateurs.
Pour les collaborateurs :
Signature d’un règlement intérieur de l’entreprise (Conditions Générales de Collaboration) et d’une fiche de poste. Les deux éléments constituent un contrat de travail.
La rémunération des collaborateurs est en moyenne plus élevée que la norme locale,
et les coûts des prestations des fournisseurs sont évalués au juste prix.
Ces rémunérations sont négociées avec fournisseurs et collaborateurs.
Elles sont indexées sur le coup réel de la vie du pays de résidence du collaborateur.
L’entreprise participe de manière équitable, aussi bien à l’économie d’Etat
qu’à l’économie privée.
Relais de prise en charge de la sécurité sociale du pays de résidence.
Respect des règles sociales européennes pour les collaborateurs en Europe.
Respect des règles sociales des pays de résidence des collaborateurs, dans les limites de l’évolution des lois.
Élaboration du règlement intérieur de l’Entreprise avec la participation des collaborateurs (Assemblée participative).
Maintenance et nettoyage régulier des espaces de travail
Les collaborateurs sont impliqués dans la mise en œuvre du plan d’action et sont reconnus comme force motrice dans l’amélioration continue et réussie de la durabilité.
Comme la gestion des technologies, la comptabilité et l’administration, le développement durable est transversal dans la gestion globale de l’entreprise.
A travers l’Assemblée Administrative des Collaborateurs, chacun à la possibilité de débattre des sujets interne, sans la direction. C’est la voix officielle de tous les collaborateurs prenant part dans la gestion de l’entreprise, et notamment dans la politique de DD.
Les procédures pour surveiller et évaluer la mise en œuvre de la politique de développement durable, les objectifs et les cibles, apparaissent dans différents flux de l’opération.
Chaque collaborateur participe donc à cette évaluation de part son poste de responsable ou simple participant de ce flux:
Contrôle des Projets et tâches dans Mercurio (système de gestion global dans l’entreprise)
Validation par la direction des mise en place en catalogue des nouvelles activités
Retour client : analyse des commentaires concernant les mises en place de Politique de DD
Meeting de présentation de la politique de DD pour toute l’entreprise
Organisation régulière de l’Assemblée Administrative, de participation active des collaborateurs.
Ces informations sur la politique sociale de l’entreprise viennent compléter les documents de Conditions générales de Collaboration (CGC) et la fiche de poste de chaque collaborateur.
L’addition de ces trois documents représente les informations générales sur le règlement intérieur de l’entreprise appliquée aux collaborateurs.
L’adhésion à un syndicat, les négociations collectives et la représentation des membres par les syndicats ne sont pas entravées dans l’entreprise.
L’adhésion à un syndicat et la représentation des salariés sont régies par le droit national.
Notre entreprise n’impose aucune restriction ni n’entrave le droit des salariés à adhérer à des organisations syndicales légalement reconnues.
L’entreprise participe et se conforme à une structure de négociation des conditions collectives de travail (à l’échelle du secteur, et dans le cas où elle existe localement).
En France, pour les employés de Destino World, la convention est appliquée dans la hiérarchie des postes et des salaires et dans tous les droits en relation avec les travailleurs du secteur.
En Europe, aucune convention collective ne s’applique, c’est donc le droit du travail directement qui régit les contrats de fournisseurs entre le collaborateur et l’entreprise.
Tous nos collaborateurs sont libres d’accepter ou de quitter leur poste volontairement, conformément à leur contrat de travail, sans aucune pénalité.
L’entreprise dispose d’une politique écrite pour les ressources humaines qui régit l’embauche, la formation, les conditions de travail, le développement professionnel et les mesures disciplinaires.
Ce document est révisé chaque année, ce sont les “Conditions Générales de Collaborations”.
Elles sont la base du contrat de travail. Ce document est signé en même temps que le document du poste de travail et en même temps que le présent document encadrant la politique de développement durable.
Tous les collaborateurs signent un document constitué de :
● Conditions Générales de Collaborations : Ce document évolue dans le temps, il est mis à jour en fonction des modifications des normes discutées et acceptées en Assemblée Administrative, entre collaborateurs, ratifiées par la direction. Il est en ligne en Intranet, à disposition de toute l’entreprise.
● Fiche de Poste : C’est la description du poste de travail spécifique du collaborateur. Le document est signé par les parties, il peut évoluer. Dans ce cas, il est complété par un avenant au document de base. Un collaborateur peut signer plusieurs Fiches de Poste, selon ses souhaits.
● Politique de développement durable : par lequel le collaborateur s’engage à suivre et à participer aux projets de développement durable à Cuba et dans l’entreprise. Ce document contient également nombre d’informations et de règles concernant les règles sociales standards et qui devraient être appliquées dans le monde
En plus, selon les règles en vigueur du pays dans lequel vit le collaborateur, celui-ci adopte un statut légal dans son pays.
● En France : Contrat de travail par l’entreprise de représentation Destino World
● Dans le reste de l’Europe et du monde : Accord de collaboration avec le statut d’auto-entrepreneur du pays.
L’entreprise paie les employés avec un salaire au moins égal ou supérieur au minimum légal. Dans tous les cas de figure, les rémunérations respectent les législations en vigueur du pays du collaborateur.
● A Cuba : Rémunération indexée sur le coût de la vie réelle, et non sur la base légale du salaire minimum.
● En France : Salaire minimum fixe légal + commissions
● Dans le reste de l’Europe et du monde : Rémunération par facturation de services.
Nos activités n’incluent pas d’heures supplémentaires régulières. Si elles surviennent,
elles sont compensées par un temps de repos équivalent, convenu avec le salarié, ou bien,
le collaborateur facture son travail supplémentaire.
L’entreprise se positionne conformément aux règles des pays de résidence des collaborateurs.
● A Cuba : l’Etat assure l’ensemble des citoyens selon sa politique sociale. Dans les cas spécifiques, négociés ponctuellement, l’entreprise prend en charge les frais ou une partie des frais qui ne seraient pas assumés par le système de santé cubain.
● En France : L’entreprise propose une complémentaire santé obligatoire pour les employés.
● Dans le reste de l’Europe et du monde : Le statut d’auto-entrepreneur assure la couverture santé.
Comme pour l’assurance santé, l’entreprise se positionne conformément aux règles des pays de résidence des collaborateurs.
A Cuba : Conformément à notre modèle de travail collaboratif, tous les employés sont libres de planifier leurs vacances selon leurs besoins. Elles ne sont pas rémunérées, car le taux de rémunération est bien supérieur à la norme locale. Dans les faits, les collaborateurs ont aussi accès à des tarifs spéciaux pour les prestations touristiques de leurs vacances.
En France et dans le reste du monde : Application des normes légales.
A Cuba : Les congés maladie ne sont pas rémunérés, même cas que pour les congés payés, la rémunération relativement supérieure à la normale couvre les congés. Au cas par cas, pour une longue maladie ou une grossesse, l’entreprise rémunère un fixe, calculé sur la moyenne des rémunérations du collaborateur et négocié avec lui.
En France et dans le reste du monde : Application des normes légales.
L’entreprise garantit l’absence de discrimination fondée sur l’origine ethnique, le sexe, l’âge, la religion ou le handicap. La sélection et la promotion reposent exclusivement sur
les compétences.
L’entreprise n’emploie pas de mineurs. Pour les activités impliquant des mineurs
(par exemple, les artistes ou les projets culturels), la réglementation en vigueur en matière de protection de l’enfance s’applique dans chaque pays.
L’entreprise dispose d’une assemblée administrative, qui se réunit au minimum chaque mois et au sein de laquelle chaque département dispose d’un représentant. Les responsables ne participent que s’ils y sont conviés.
Cela permet aux employés de présenter leurs plaintes, leurs doléances ou leurs initiatives de manière confidentielle, en personne ou par écrit.
Le suivi est consigné dans un procès-verbal publié sur l’intranet de l’entreprise et la résolution est assurée dans un délai maximum de 30 jours ouvrables
(délai minimum de réunion de l’assemblée).
Lors des réunions d’Assemblée Administrative, les collaborateurs élisent un représentant, par département, chargé de soulever les problèmes professionnels auprès de la direction. Chaque collaborateur à également la possibilité de participer à l’assemblée et de présenter son sujet directement lui-même.
Toute proposition ou plainte est consignée dans un procès-verbal et une réponse officielle est donnée. Les assemblées sont régulières et organisées à date fixe. Il existe une possibilité également de convoquer une Assemblée Extraordinaire à tout moment.
L’entreprise n’a pas de procédure disciplinaire proprement dite. En cas de cas grave, c’est aux autorités cubaines d’intervenir directement. L’entreprise dispose d’un ensemble de normes, accessibles aux collaborateurs sur l’Intranet. Il est composé de différentes règles classées par sujet. Ces règles sont expliquées lors de l’intégration des employés dans le cadre de la formation de base.
Bien que nous n’employons pas actuellement de personnes handicapées, nous sommes ouverts à leur embauche à condition que le poste puisse être adapté à leurs capacités et soit conforme à la législation.
Lors de chaque Assemblée Administrative mensuelle, une enquête de satisfaction informelle est menée, permettant aux collaborateurs de formuler des suggestions.
Les propositions faisant l’unanimité et réalisables sont intégrées aux opérations de l’entreprise (par exemple, amélioration des horaires et de l’ergonomie des bureaux, avantages liés à la participation aux frais de transport et de communication, etc.).
La formation est parfois dispensée en France par un partenaire comme Terre d’Aventure. D’autres formations, en groupe, sont réalisées à Cuba ou dans d’autres pays, par un formateur qui se déplace depuis l’Europe. Certaines formations sont dispensées
en vidéo conférence.
L’entreprise favorise la formation continue : participation à des ateliers pour améliorer la maîtrise des outils technologiques de nos clients, cours d’histoire, de géographie, d’architecture et de communication, et formations internes sur l’utilisation des outils de gestion technologique.
L’entreprise, par l’intermédiaire de certains collaborateurs, participe aux formations organisées par nos partenaires (comme Terres D’aventure)
Les employés en France utilisent leur crédit de formation (cours LinkedIn par exemple).
Ces cours sont montés en Intranet et sont donnés aux autres collaborateurs de l’équipe.
L’entreprise propose et/ou accepte régulièrement des stages pour étudiants, en tourisme, gestion commerciale, production, technologie ou en gestion culturelle.
Les stagiaires sont issus de centres d’études européens et du reste du monde, ainsi que de programmes d’échanges internationaux.
Les candidats effectuent des missions concrètes sous supervision d’un des responsables de l’entreprise, et bénéficient d’un retour d’expérience.
Nous nous engageons à protéger l’environnement et à améliorer les relations avec la communauté :
Notre entreprise encourage une utilisation minimale et responsable des produits jetables, notamment du papier de bureau. Nous mettons en œuvre des mesures telles que l’impression recto verso, la réutilisation du papier brouillon.
Notre organisation basée sur un système de gestion ERP a des besoins très réduits en papier.
Nous ne consommons aucun produit à usage unique, ces produits étant peu accessibles à Cuba.
Nous adoptons une politique d’achats qui privilégie les fournisseurs locaux et les produits durables, à condition qu’ils répondent aux exigences de qualité et de disponibilité. Nous favorisons les produits à faible impact environnemental, comme les matériaux recyclés, les aliments locaux et certifiés, et nous évitons les produits à forte consommation énergétique ou avec des emballages polluants.
Aucun document de travail n’est imprimé sauf dans certains cas exceptionnels comme les documents officiels, juridiques majoritairement. Une version papier du devis client peut être imprimée une fois pour faciliter sa validation avec le client. Il sera imprimé sur des feuilles déjà utilisées au recto, ou en imprimant recto/verso. Le papier imprimé est conservé si l’une des faces n’est pas imprimée, pour une utilisation en brouillon par exemple. Notre imprimante est ancienne, suivie par un mécanicien qui la maintient. Les cartouches d’encre sont réutilisées. Tous les collaborateurs doivent en prendre soin.
Afin de maintenir un écosystème local, l’entreprise fait appel à un partenaire vivant dans le quartier et intéressé par d’autres activités de l’entreprise pour assurer le nettoyage des bureaux de manière régulière.
Afin de faciliter cette maintenance, les collaborateurs sont invités à respecter le travail de leur collègue en se préoccupant eux-même pour la bonne maintenance de la propreté de leur espace de travail.
En ce sens, il n’existe pas de poste attitré à une personne en particulier. Chaque collaborateur devra s’organiser en fonction de l’occupation générale des bureaux pour prévoir son espace de travail.
Celui-ci se réduit à une table pour poser son ordinateur et une chaîne qui doit maintenir son confort de travail. Un petit espace de rangement peut être autorisé pour certains postes le nécessitant.
L’entreprise participe à l’entretien général du bâtiment et des lieux communs. En plus du loyer de location, une rétribution directe est accordée à une personne en charge de l’étage du bâtiment, auquel appartient le bureau.
Dans nos bureaux, le système de climatisation est centralisé. Cependant, chaque bureau dispose de commandes indépendantes permettant de réguler son utilisation.
La climatisation est utilisée uniquement pendant les heures de travail et seulement lorsqu’elle est strictement nécessaire, en privilégiant la ventilation naturelle chaque fois que possible. Pendant les week-ends et les jours fériés, le système central du bâtiment n’est pas mis en marche, ce qui réduit automatiquement la consommation énergétique.
En ce qui concerne les équipements, nous appliquons une politique interne d’économie d’énergie qui prévoit que :
● Tous les équipements électroniques (imprimantes, écrans, projecteurs, etc.) sont complètement éteints à la fin de la journée, évitant ainsi le mode « veille ».
● Les postes de travail sont des ordinateurs portables que les collaborateurs emportent avec eux, de sorte qu’aucun appareil ne reste dans les bureaux en dehors des heures de travail.
● Ne restent allumés que les équipements de connectivité essentiels
Notre bureau applique une politique claire et stricte d’extinction des lumières afin d’optimiser la consommation énergétique. Le personnel a pour consigne d’éteindre toutes les lumières à la fin de la journée de travail, garantissant ainsi qu’aucun éclairage ne reste allumé inutilement.
De plus, pendant les pauses et l’heure du déjeuner, lorsque le bureau est temporairement inoccupé, les lumières sont éteintes. Lorsque les conditions de lumière naturelle le permettent, leur utilisation est privilégiée et l’éclairage artificiel est réduit au minimum.
Objectif: Afin d’optimiser la consommation d’énergie et de réduire l’impact environnemental de nos activités, le bureau établit les normes suivantes :
Climatisation
Le système de climatisation central est utilisé uniquement pendant les heures de travail et en présence du personnel, du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h00 pour tout le bâtiment.
Elle ne fonctionne pas les jours fériés.
L’utilisation des climatisations d’appoint n’est autorisée qu’en été. Elles suivent les mêmes horaires que la climatisation centrale.
Équipement électronique
L’imprimante peu utilisée, est éteinte après chaque utilisation. Même chose pour l’écran et le projecteur d’utilisation occasionnelle.
Les ordinateurs portables sont à la responsabilité des employés et ne doivent pas être conservés au bureau en dehors des heures de travail. Ils sont systématiquement débranchés et rangés hors des tables de travail.
Les téléphones portables peuvent être rechargés pendant les heures de travail, mais ils ne sont pas connectés au réseau Wifi. Les recherches internet se font sur les ordinateurs. Les recherches internet sur téléphone sont à la charge de chaque employé.
Réseau et connectivité
Les équipements réseau essentiels, modems et routeurs restent allumés pour assurer la connectivité, car ils sont utilisés en permanence.
L’entreprise gère une liste blanche d’ordinateurs connectés, donc nous utilisons une connexion nominative, limitée pour le nombre de postes.
Nous mettons en œuvre des mesures pour réduire la consommation d’eau, en tenant compte du fait que l’approvisionnement est limité et doit être géré avec un soin particulier.
Nous encourageons la notification immédiate des fuites, tant dans les bureaux que lors des excursions, et menons des actions continues de sensibilisation auprès du personnel et des clients sur l’importance de l’économie d’eau.
De plus, nous adaptons nos actions aux réalités locales de l’approvisionnement, en privilégiant une utilisation rationnelle et responsable de cette ressource.
Notre entreprise tire parti des différents contextes d’économie des pays à travers le monde pour mettre en œuvre une politique active et cohérente de réduction de la consommation énergétique, en accord avec les meilleures pratiques de durabilité et les réglementations nationales.
Cette politique comprend des mesures concrètes telles que l’optimisation de l’utilisation des équipements électriques, la sensibilisation et la formation continue du personnel sur l’importance de l’économie d’énergie, l’extinction systématique des lumières et des appareils électroniques hors des heures de travail, ainsi que la promotion de modes de travail flexibles comme le télétravail pour diminuer la consommation liée aux bureaux physiques.
De plus, l’utilisation de technologies à faible consommation et la planification des activités pour minimiser l’usage inutile d’énergie sont encouragées.
Ainsi, l’entreprise contribue non seulement à l’économie locale et à la réduction de son empreinte environnementale, mais elle garantit aussi la continuité opérationnelle face aux coupures électriques fréquentes dans certains pays, en s’appuyant sur une gestion responsable et consciente de la consommation énergétique.
D’une manière générale, l’entreprise génère très peu de déchets. Nous avons néanmoins mis en place une politique interne visant à réduire la production de déchets dans toutes nos opérations, notamment en imprimant uniquement l’essentiel, en privilégiant le digital, et en encourageant le recyclage des matériaux réutilisables
Nous encourageons la réduction des déplacements professionnels et privilégions les modes de transport durables.
Le personnel bénéficie d’une politique de remboursement des frais de transport compatible avec l’usage des transports publics locaux. Nous promouvons le télétravail et les visioconférences pour limiter les impacts liés aux transports.
Nous nous engageons à promouvoir le développement durable de nos partenaires :
Nous communiquons à nos partenaires nos engagements à travers Travelife de manière officielle. Notre politique est en phase avec celle des Etats.
Nos contrats commerciaux suivent la politique générale des pays où nous avons une activité, notamment dans les domaines suivants :
L’interdiction du travail des enfants
La lutte contre la corruption et les pratiques frauduleuses
La gestion correcte et responsable des déchets
La protection de la biodiversité et de l’environnement local
Nous nous engageons à promouvoir le transport durable par :
Nous privilégions les véhicules avec chauffeur.
Cela permet d’avoir un service de transport professionnel et des véhicules,
bien que largement recyclés, en parfait état de fonctionnement et de sécurité.
Cela permet également de réaliser des transferts d’une étape à l’autre, puis d’utiliser sur place des transports locaux.
Cette politique permet enfin une bonne répartition des gains entre les acteurs du transport de différentes provinces.
Le bien-être, la confidentialité et la transparence des informations fournies à nos clients sont des priorités absolues pour notre entreprise.
Chez Destino-World, nous garantissons une communication claire, responsable et cohérente, ainsi qu’une protection maximale des données personnelles.
C’est pourquoi nous nous engageons sur une politique de confidentialité claire,
afin de garantir :
Maintien d’une communication entre l’entreprise et le client, avant, durant et après la prestation
Avant toute signature de contrat, nous nous engageons à :
Identifier clairement les produits durables grâce à des labels :
Afficher visuellement nos engagements en matière de développement durable
(Travelife, Politique de Développement Durable) dans tous nos supports de communication et dans nos échanges avec les clients.
Mettre en œuvre des protocoles d’urgence documentés, avec du personnel régulièrement formé :
Publier de véritables témoignages clients, garantissant ainsi transparence et authenticité.
Réaliser des entretiens individuels avec les clients, principale source d’information sur la qualité et la durabilité. Cela nous permet de recueillir les avis, suggestions et éventuelles réclamations.
Analyser les questionnaires de satisfaction de nos partenaires pour enrichir notre base de données qualité.
Gérer les réclamations de manière structurée et accessible, conformément à :