Si nous faisons affaire ensemble, il faut se préparer. Sur un calendrier, nous fixons nos futurs échanges, les présentations et les entraînements
Dans un premier temps, il s’agit de faire connaissance. Pendant quelques échanges nous essayons de mieux comprendre votre travail. Finalement, nous tombons d’accord pour réaliser une première intervention et analyse.
Pour le client :
Un responsable qui sera capable par la suite de transmettre de nouveaux processus de travail
Pour Destino Intégration :
Le vendeur et l’analyste de processus
Il s’agit souvent de la même personne. Dans les cas compliqués, le vendeur a recours à un analyste interne à l’entreprise.
● Identifier les besoins et les points sensibles
● Concevoir une solution
● Négocier une solution
Le projet se déroule en 4 phases. Il commence par un diagnostic poussé dans l’entreprise, puis nous travaillons de notre côté pour concevoir des solutions . Nous intervenons de nouveau pour la mise en place de ces solutions , c’est à ce moment qu’on chamboule les habitudes ! Finalement les collaborateurs ont accepté et compris les changements, nous restons virtuellement à vos côtés à travers une assistance permanente
Pour Destino Intégration :
● Chef de projet
● Analyste de processus
● Expert informatique
● Responsable de la mise en œuvre
Ces 4 rôles sont couverts par les collaborateurs de Destino Intégration. Ils ne se rendent pas sur le site. Ils répondent directement au Vendeur Destino (sur le site avec le client) qui assure le rôle de transmetteur d’informations.
Les tâches spécifiques dépendent de la feuille de route du projet, mais doivent toujours inclure :
● Diagnostic
● Conception de solutions
● Mise en œuvre
○ Installation
○ Configuration technique
○ Configuration du processus
○ Formation des utilisateurs
● Support d’assistance
Ateliers pour comprendre en détail les processus commerciaux actuels, les points faibles, les objectifs futurs et les exigences techniques et fonctionnelles.
Participent : l’analyste de processus, le responsable de mise en oeuvre et le client
Document réalisé : Spécification des exigences.
Conception de solutions et configuration de logiciels
Participent : le chef de projet, l’analyste de processus, l’expert en informatique, le
responsable mise en œuvre
Réalisation : Solution configurée
Echanges avec le client pour obtenir la validation de la solution proposée à implanter
Participent : l’analyste de processus, le client
Document remis : Certificat d’acceptation
Implantation de la solution sur site, avec les utilisateurs
Participent : l’expert informatique, le responsable de la mise en œuvre
Documentation : Rapport de mise en œuvre
Le client est satisfait de la solution et estime qu’il est autonome pour son utilisation
Participent : le vendeur, le chef de projet, le client
Documentation : Certificat d’acceptation
Mise en place d’un service permanent de support pour assister les utilisateurs